Turkcell Superonline'da 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

İstanbul Avcılar’daki ikamet adresimde, müşteri numarası 10174638 olan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 07.10.2026 tarihinden bu yana, yani 15 gündür tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Modemde bağlantı olmadığını gösteren kırmızı arıza ışığı sürekli yanmakta ve hizmeti hiç kullanamamaktayım.

Sorunun başladığı ilk günden itibaren 0532********00 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım ve 201253361 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Her aramamda tarafıma yalnızca bölgesel genel arıza olduğu, teknik ekibin yönlendirileceği veya sürecin hızlandırılacağı gibi kalıplaşmış cevaplar verildi. Buna rağmen 15 gün geçmesine karşın adresime hiçbir teknik personel gelmedi, arıza giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Evden çalışan bilişim/iş sektörü çalışanı olarak firmanın taahhüt ettiği internet hizmetini sunamaması sebebiyle işimde ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. Ayrıca evdeki aile bireylerimin internet ihtiyacını karşılayabilmek için ek mobil veri paketleri satın almak zorunda kalması, hane bütçemize ekstra malı yük getirdi. Bu sürece ilişkin arıza kaydı ve görüşmelere dair ekran görüntüleri kayıt altındadır.

Bu çağda 15 gün boyunca temel bir altyapı hizmetinin verilememesi ve firmadan etkin bir muhatap bulunamaması açık bir hizmet kusuru olarak değerlendirilmelidir.

Bu nedenle, öncelikle adresimdeki internet kesintisinin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım 15 günlük sürenin ve kesinti devam ettiği takdirde bu sürelerin faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet sebebiyle aboneliğimi cezai şart ya da cayma bedeli ödemeden haklı nedenle feshedebilme hakkımın saklı tutulmasını istiyorum.