Engelli Kullanıcıya Bildirim Yapılmadan İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunmaktadır ve engelli bir bireyim. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen 23 Temmuz tarihinde faturam ödenmediği gerekçesiyle internet hattım kısıtlandı. Engelli bir kullanıcı olarak hattım kısıtlanmadan önce mutlaka aranarak ya da en azından sesli mesaj ile bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum, böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Kısıtlamanın ardından ödemeyi hemen yapıp hattımın derhal açılmasını talep ettiğimde, müşteri temsilcisi müdahale edemeyeceklerini, hattımın yaklaşık 2 saat sonra otomatik olarak eski hızına döneceğini söyledi. Bu süre zarfında internete erişemediğim için borsadaki işlemlerimden yaklaşık 10.000 USD civarında kaybım oluştu. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak hesabıma 250 TL hızlandırma bedeli yansıtılacağı bilgisini öğrendim.

Çağrı merkeziyle telefon üzerinden görüştüğümde şikayetimi iletmek ve özellikle takım liderini şikayet etmek istediğimde, benimle dalga geçer bir üslup kullanıldı ve sadece kendi ekibinden birine çağrı kaydını dinletebileceğini söyledi. Ben çağrı merkezi dışında, takım lideriyle yaptığım telefon görüşmesinin Superonline müdür yardımcıları veya yetkili birim tarafından dinlenmesini istiyorum.

Engelli bir birey olarak bu sürecin tamamen habersiz ve hassasiyet gözetilmeden yürütülmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi incinmiş hissediyorum. İnternet kısıtlaması nedeniyle yaşadığım maddi kaybın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yansıtılacağı söylenen 250 TL hızlandırma bedelinin iptalini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına engelli müşteriler için kısıtlama öncesi mutlaka aranarak veya sesli mesajla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafındaki saygısız ve umursamaz yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum.