Superonline Taşıma Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

Yaklaşık üç yıla yakındır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. İkamet değişikliği nedeniyle internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim ancak Turkcell Superonline ve Turkcell mobil birimi ile yaklaşık on–on iki kez görüşmeme rağmen bu işlem bir türlü tamamlanmadı. Her aradığımda aboneliğimin taşımaya uygun olmadığı, eski adresimin güncel olmadığı ya da ekranların açılmadığı gibi gerekçeler söylediler fakat bunların hiçbirinin gerçek sebebini açıklamadılar. Üstelik yeni adresimi bile sormadan “taşıma uygun değil” bilgisini verdiler.

Son görüşmelerimde hiçbir borcum olmamasına ve hatta başka operatöre taşıdığım hattımdan alacağım olmasına rağmen, eski mobil hattıma ait borcum olduğu ve bu nedenle işlemlerimin kısıtlamaya alındığı söylendi. Ben E-Devlet üzerinden borcum olmadığına dair evraklı talep göndermeme rağmen, beni arayıp borcum olmadığını kabul ettikleri halde hâlâ kısıtlama olduğunu ve taşıma işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen bayiye gitmem ya da aboneliğimi başkasına devretmem gibi gereksiz ve çözüm olmayan önerilerde bulundular.

Taşındığım günün üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen kullanamadığım internet için boşuna fatura yazılacağını, abonelik iptali istediğimde ise önce yaklaşık 1700 TL, ardından da yaklaşık 2250 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Benim hiçbir kusurum ve kontrolüm olmayan bu durumda, taşımaya izin vermeyip kullandırmadıkları internet için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kendi sistemlerindeki kısıtlamanın sebebini bile açıklayamayan, müşteri hizmetlerinin “biz de sebebini anlayamadık” dediği bir durumun faturasının bana çıkarılmasını haksız ve hukuksuz buluyorum. Bu nedenle Superonline ev interneti aboneliğimin, taşınmama engel olan kısıtlamanın tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanması sebebiyle, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemler için tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.

Kendi kusurlarından doğan bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte benden istenen yaklaşık 2250 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin iptal edilmesini istiyorum.