Turkcell Superonline Bayisindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Çifte Faturadan Kaynaklı Mağduriyet

Eskişehir Akarbaşı Turkcell Superonline bayisi üzerinden 100 Mbps sınırsız ev interneti aboneliği başlattım. Geçiş öncesinde Vodafone ev interneti kullanıyordum. Bayide görevli S**** isimli personel, Vodafone hattımı kendilerinin kapatacağını ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi, ekstra bir ücret çıkmayacağını açıkça beyan ettiği için geçişi bu şartlarla kabul ettim.

Aboneliğim 1 Haziran itibarıyla aktif olmasına rağmen Vodafone aboneliğim eylül ayına kadar kapatılmadı ve üç ay boyunca iki firmaya birden fatura ödemek zorunda kaldım. Vodafone tarafından her biri 799 TL olmak üzere 3 adet fatura ve ayrıca 6.192 TL cayma bedeli ödedim. Daha sonra D***** isimli bir kişi beni arayarak hem ödediğim faturaların hem de cayma bedelinin tarafıma iade edileceğini, bu tutarların yeni gelecek faturalarımdan düşeceğini ve bana fatura çıkmayacağını, ayrıca Turkcell tarafından aranacağımı söyledi. Ancak kimse beni aramadı ve ben düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bugün tekrar bayiyi aradığımda bu kez Turkcell’i aramam gerektiği, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylendi ve bunu son derece kaba bir tavırla ifade ettiler. Müdürleriyle görüşmek istediğimde ise bunun mümkün olmadığı belirtildi.

5595**52 numaralı aboneliğim kapsamında, Vodafone’a ödediğim 3 adet 799 TL’lik fatura ile 6.192 TL cayma bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte beni yanlış bilgilendiren, mağdur olmama neden olan Eskişehir Akarbaşı Turkcell Superonline bayisi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.