Turkcell Superonline Söz Verdiği Cayma Bedelini Ödemedi Ve Fatura Borcunu Karşılamıyor

Haziran 2026’da TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim devam ederken Ankara bölgesinden Turkcell Superonline ekipleri tarafından defalarca arandım. Keçiören bölge sorumlusu olduğunu beyan eden ve benimle +90 ***********69 numaralı hattan iletişime geçen kişi, binamıza Turkcell altyapısının geldiğini söyleyerek ev interneti aboneliği için başvuru yaptı.

Görüşmelerde, diğer operatördeki aboneliğimden doğacak yaklaşık 5.000 TL tutarındaki cayma bedelinin Turkcell tarafından tamamen karşılanacağı, benim herhangi bir ödeme yapmama gerek olmadığı açıkça belirtildi. Son çıkan cayma bedeli faturasını WhatsApp üzerinden kendisine iletmem durumunda tamamının ödeneceği söylendi. Ayrıca 12 aylık abonelikte bir faturanın Turkcell tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu taahhütlere güvenerek Turkcell Superonline aboneliğini kabul ettim ve kurulum‑montaj işlemleri tamamlandı.

Daha sonra diğer operatörüm TÜRKSAT’ın faturama cayma bedeli yansıdı ve Turkcell uygulaması üzerinden evrak yükleme kısmından bu faturayı sisteme yüklemem istendi. İstenilen belgeleri eksiksiz şekilde yükledim. Aradan iki ay geçmesine rağmen TÜRKSAT’a cayma bedeli ödemesi yapılmadı. Konuyla ilgili üç defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun yanında, bir faturamın Turkcell tarafından ödeneceği söylendiği için ödememi beklettim; ancak söz verildiği gibi karşılanmadı ve faturama açma‑kapama bedeli yansıtıldı. İlk olduğu için bu bedelin Turkcell tarafından ödendiği ve hakkımın bittiği bilgisi paylaşıldı. TÜRKSAT tarafından ise 1018358720 numaralı hizmete ait Temmuz 2026 ve öncesi dönemler için 4.694,77 TL borcumun bulunduğu, ödeme yapılmaması halinde hukuki sürecin başlatılacağı yönünde SMS aldım.

Satış aşamasında tarafıma verilen sözlerin tutulmaması, cayma bedelimin ödenmemesi, vaat edilen bir fatura ödemesinin gerçekleştirilmemesi ve tüm bu süreçte iki aydır mağdur edilmem nedeniyle Turkcell Superonline’dan ve özellikle benimle irtibata geçen +90 ***********69 numaralı hattan görüştüğüm H**** isimli kişiden şikayetçiyim. Bu numara üzerinden yapılan görüşme ve kayıtların incelenmesini, TÜRKSAT’a yansıtılan cayma bedelimin eksiksiz şekilde ödenmesini ve vaat edilen diğer haklarımın da yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.