Yeni Adreste Altyapı Sorunu Ve Usulsüz Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline bünyesinde bulunan 151721296 numaralı ev interneti aboneliğimi, yeni bir adrese taşınmam sebebiyle nakil ettirmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri, yeni taşındığım adreste altyapı yetersizliği sebebiyle hizmet veremediklerini tescilledi ve bu nedenle aboneliğimin taahhüt cayma bedeli ödenmeksizin, yani ücretsiz olarak iptal edileceğini tarafıma sözlü olarak bildirdi.

Adres değişikliğini ve yeni adreste yaşamın başladığını kanıtlamam için benden e-Devlet yerleşim yeri belgesi ve son 30 güne ait bir sabit sözleşme ya da fatura talep edildi. Firmanın gönderdiği bilgilendirme mesajında, bu fatura veya sözleşmenin kendi adıma ait olmak zorunda olmadığı ifadesi açıkça yer alıyordu. Buna uygun olarak, yeni taşındığım adrese ait e-Devlet Yerleşim Yeri Belgemi ve aynı adrese ait, 08.05.2026 tarihli, adıma düzenlenmiş resmi Zorlu Enerji Elektrik Perakende Satış Sözleşmesini (Sözleşme Kurma Formu) yasal süre içinde e-posta yoluyla firmaya ilettim.

Tüm bu belgelere rağmen firma, kendi sunduğu şartlarla çelişerek ve yasal haklarımı görmezden gelerek resmi elektrik sözleşmemi haksız yere reddetti, hattımı 20 Mayıs’ta kapattı ve 1 Haziran tarihinde sistemde tarafıma usulsüz bir şekilde cayma bedeli yansıttı. Hem firmanın yeni adreste altyapı sağlayamaması hem de talep edilen tüm yasal evrakları eksiksiz sunmuş olmama rağmen bu cezai tutarın tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yansıtılan usulsüz cayma bedelinin ve buna ilişkin faturanın koşulsuz olarak iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik fesih işlemlerimin cezasız olarak tamamlanmasını talep ediyorum.