Taahhüt Edilen Hızda İnternet Gelmiyor Şikayetler Çözülmüyor

Uzun süredir Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Yaklaşık üç ay önce internet hızını yükselterek en yüksek, en pahalı paketi satın aldım, şu an yaklaşık 1000 Mbps hız alıyor olmam gerekirken internetim eskisinden bile daha kötü hale geldi ve çoğu zaman internete neredeyse hiç ulaşamıyorum. Hız testlerinde 100 Mbps’yi bile bulamayan, tamamen kullanılamaz durumda bir bağlantı ile karşı karşıyayım.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, eve ekip geldi ve modem değişimi yapıldı ancak bu işlemden sonra bağlantı çok daha kötü hale geldi. Buna rağmen oluşturduğum şikayet kayıtlarıyla ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi, tarafıma dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise her seferinde şikayetimin çözüldüğü ve kaydın kapatıldığı söylendi. İtiraz edip ne dönüş sağlandığını ve nasıl çözüldüğünü sorduğumda yeniden kayıt açıldı, fakat tekrar aradığımda yine aynı şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan şikayetimin çözüldüğü söylenerek kayıt kapatılmış olduğunu öğrendim.

En son az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bunca yaşanan soruna ve aylardır düzgün hizmet alamamama rağmen utanmadan bana “ücretli teknik ekip gönderelim” teklifinde bulunuldu. Üç yıldır zaman zaman yaşadığım internet sorunları son özellikle son üç aydır iyice artmış durumda ve İstanbul Silivri’deki adresimde aldığım hizmet artık benim için tamamen işlevsiz hale gelmiştir. Bu süreçteki aboneliğim 11128839 numarasıyla Turkcell Superonline sisteminde kayıtlıdır ve yaklaşık 750 TL civarında fatura ödemekteyim.

Turkcell daha önce de beni mağdur etmiş ve sonrasında paramı iade etmek zorunda kalmıştı. Şu anda yaşadığım durum da benim açımdan açıkça bir mağduriyet ve güven sarsılmasıdır. Verilmeyen hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle internet erişimimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilerek sorunumun acilen kalıcı biçimde çözülmesi, son ödediğim faturanın iptal edilmesi, bu süreçte internetimi kullanamadığım için mecbur kalıp kullandığım mobil internet giderlerimin karşılanması ve tüm bu yaşananlar için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir. Aksi halde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan şikayetlerimin kapatılması ve kullanılmayan hizmet için ücret talep edilmesi nedeniyle yasal tüm haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.