Yeni Paket Servisi Verilmediği İçin Fatura Kesilmesi Ve Cihaz Değişiminde Gecikme

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps ev interneti + TV Plus paketimi 26.06.2026 tarihinde yeniledim. Yeni paketi kullanabilmem için evdeki modem ve cihazların değişmesi gerektiği belirtildi; ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı. Yeni dönem aboneliğim oluşturulduktan sonra Turkcell tarafından arandım, o anda telefonu açamadım; sonrasında defalarca geri dönüş yaptım fakat sonuç alamadım.

Yaklaşık 8 gündür her gün Turkcell’i arayıp saatlerce görüşme yapmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece her seferinde yeni şikayet ve talep kaydı açıldı. Buna rağmen Turkcell, kullanamadığım yeni dönem paketi için hemen faturayı gönderdi ve eski dönem faturam 590 TL iken, yeni abonelikle ay sonuna kadar olan fark da yansıtılarak 670 TL’lik fatura tarafıma çıkarıldı. Hizmeti alamadığım günler için fatura kesilmesi ve bu sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil.

İstanbul Başakşehir’deki adresimde hizmet alamadığım bu süre boyunca müşteri hizmetleri, teknik ekip ve bayii tarafında kimse sorunu sahiplenmedi; denetim ve takipten sorumlu yöneticiler de dahil olmak üzere sürecin tamamındaki ilgisizlikten şikayetçiyim. Bugüne kadar yaklaşık 6 kez şikayet kaydı açtırdım, Kırmızı Mail dahil tüm başvuru kanallarını kullandım ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Turkcell’in kendi internet sitesindeki şikayet formunun bile kullanılamaz durumda olması, müşteriyi ne kadar ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Turkcell’den, öncelikle evimdeki modem ve gerekli cihazların acilen değiştirilerek taahhüt ettiğiniz yeni paket hizmetinin eksiksiz şekilde sunulmasını, ayrıca hizmet alamadığım döneme ilişkin faturanın düzeltilmesini ve yaşattığınız bu yıpratıcı süreç için ek bir indirim veya telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.