Turkcell Superonline Bağlantısının Gecikmesi Ve Cevapsızlık

13 Aralık’ta İstanbul Büyükçekmece’deki adresim için Turkcell Superonline’dan aylık 700 TL bedelli, 1000 hızında ev interneti kampanyasına başvuru yaptım. Başvuru sırasında internetin en geç 2 gün içinde bağlanacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde bağlantı yapılmadı.

Müşteri numaram/başvuru numaram 13174557’dir. Bu süreçte defalarca şubeleri ve müşteri hizmetlerini aradım, aramadığım şube kalmadı. Her seferinde “başvurunuz görünüyor, 24 saat içinde, 48 saat içinde arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bazı aramalarda ise açıp aramış gibi yapıp hemen kapatılıyor, sanki aramışlar da ben açmamışım gibi bir izlenim yaratılıyor. Sürekli aranacağım düşüncesiyle evin içinde telefon elimde gezmekten psikolojim bozuldu.

Ben Turkcell gibi bir markadan bu kadar oyalamayı ve ciddiyetsizliği beklemezdim. Evime söz verdiğiniz, anlaştığımız hız ve ücretteki internetin artık bir an önce bağlanmasını ve bu gecikme, oyalama ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların, Turkcell markasına hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.