Askıya Alınan Başvuru Nedeni Belirtilmedi, İnternet Hizmeti Gecikti

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps ev interneti hizmeti için 2025 yılı Aralık ayının sonunda İstanbul Büyükçekmece Fatih Mahallesi’ndeki adresime başvuruda bulundum. Binada aktif altyapı olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 10–15 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve sonunda bir başvuru numarası verildi. Ancak her aradığımda “Başvurunuz askıya alındı, nedenini görüntüleyemiyorum” şeklinde bir cevap alıyorum ve başvurunun neden askıya alındığı, ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Tarafıma ek bir evrak ya da işlem gerektiğine dair de bir bilgilendirme yapılmadı.

Altyapısı hazır olan adresim için yaptığım başvurunun neden askıya alındığının açıklanmasını, başvurumun ivedilikle yeniden işleme alınarak internetimin en kısa sürede aktif edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.