Turkcell Superonline Bağlantı Sorunu Çözülmedi Ve Servis Ücretini Neden Ben Ödüyorum?

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 4–5 aydır evimin her yerinde, tüm cihazlarda ve günün her saatinde internet bağlantım sürekli kopmaktadır. Modem defalarca resetlenmiş, kablolu bağlantı da dahil olmak üzere farklı cihazlarla test yapılmış olmasına rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen arızaya dair kalıcı bir çözüm üretilmemiş, evime teknik ekip ya da saha ekibi de yönlendirilmemiştir. Yaşanan sorunun altyapıdan veya modemden kaynaklandığı açık olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi sorun halen devam etmektedir.

Bu kronik hale gelmiş kopma probleminin, gerekiyorsa altyapı ve modem kontrolleri yapılarak kalıcı biçimde giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime geri dönüş yapılmadığı ve hâlâ sorun yaşadığım için BTK’ya ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapmış bulunmaktayım, mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesinden doğan tüm haklarımı da yasal yollardan sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.