Turkcell Superonline Altyapı Sorgulamasındaki Yanıltma Sonucu İnternetsiz Kaldım

Turkcell Superonline web sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde adres sorgulaması yaparak 1000 Mbps fiber limitsiz, aylık 800 TL’lik pakete başvuruda bulundum. Adres sorgusunda binamda 1000 Mbps altyapı mevcut göründüğü için, buna güvenerek mevcut TurkNet aboneliğimi de aynı gün iptal ettirdim ve modemleri iade ettim.

18.06.2026 tarihinde kurulum ekibi Avcılar Cihangir Mahallesi Morlale Sokak No:13 Daire:3 adresime geldi. Ancak ekip, binamızda altyapı kutusu bulunmadığını, bu yüzden kurulum yapılamayacağını söyleyerek başvurumu iptal etti. İnternette “altyapı var” görünüp, ekip sahaya geldiğinde “altyapı yok” denilmesi nedeniyle şu an tamamen internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Adres sorgulamasında onay verip 1000 Mbps fiber hizmet varmış gibi gösterilmesi üzerine diğer aboneliğimi iptal ettim, fakat binamda kutu olmadığı gerekçesiyle başvurum iptal edildi. Bu çelişkili ve yanlış yönlendiren satış sistemi yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de şu an iş ve günlük hayatımı etkileyecek şekilde internetsiz kaldım.

İstanbul gibi bir yerde, Avcılar Cihangir Mahallesi Morlale Sokak No:13 adresinde altyapı sorgusunda hizmet var görünüp fiilen kutu olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ya binamıza en kısa sürede fiber altyapı kutusunun kurulmasını ve vaat ettiğiniz 1000 Mbps fiber hizmetin gerçekten aktif edilmesini, ya da bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.