Taahhütlü Hız Düşüşü Ve Kesintiler Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında, taahhütlü sabit internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl 1 ay boyunca kablosuz olarak 650–700 Mbps civarında hız alırken, son 4 gündür gün boyu süren ciddi hız düşüşleri ve sık kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle akşam saatlerinde sorun daha da artıyor, internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda K**** isimli temsilciyle görüştüm ve yaşadığım ciddi hız kaybına rağmen hız değerlerinin normal olduğu söylendi. Ayrıca teknik ekip talep ettiğimde, sorunun benden kaynaklanmadığına inanmama rağmen, ancak ücretli gelebilecekleri ifade edildi.

1 yıldan fazla süredir aynı modemi, aynı kullanım düzenini ve aynı ev ortamını değiştirmeden kullanmama rağmen bu sorun son 4 gündür ortaya çıktı ve devam ediyor. Buna rağmen hem düşük hız hem de kopma sorunu için çözüm sunulmaması ve teknik desteğin ücretli tutulması beni mağdur ediyor.

Eğer sözleşmemde vaat edilen hızı istikrarlı şekilde sağlayamayacaklarsa, taahhüdümün feshedilmesini ve herhangi bir fesih bedeli yansıtılmadan çıkış hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde farklı bir firmadan hizmet almayı düşünüyorum. Müşteri numaram: 5554**63.