to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Hız Düşüşü Ve Kesintiler Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında, taahhütlü sabit internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl 1 ay boyunca kablosuz olarak 650–700 Mbps civarında hız alırken, son 4 gündür gün boyu süren ciddi hız düşüşleri ve sık kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle akşam saatlerinde sorun daha da artıyor, internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda K**** isimli temsilciyle görüştüm ve yaşadığım ciddi hız kaybına rağmen hız değerlerinin normal olduğu söylendi. Ayrıca teknik ekip talep ettiğimde, sorunun benden kaynaklanmadığına inanmama rağmen, ancak ücretli gelebilecekleri ifade edildi.
1 yıldan fazla süredir aynı modemi, aynı kullanım düzenini ve aynı ev ortamını değiştirmeden kullanmama rağmen bu sorun son 4 gündür ortaya çıktı ve devam ediyor. Buna rağmen hem düşük hız hem de kopma sorunu için çözüm sunulmaması ve teknik desteğin ücretli tutulması beni mağdur ediyor.
Eğer sözleşmemde vaat edilen hızı istikrarlı şekilde sağlayamayacaklarsa, taahhüdümün feshedilmesini ve herhangi bir fesih bedeli yansıtılmadan çıkış hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde farklı bir firmadan hizmet almayı düşünüyorum. Müşteri numaram: 5554**63.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bende sizi aradım konu ile alakalı kimse bilgi vermedi. Evime geldim internet hızı hala aynı
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline firmasının ilgisizliği için teşekkür ederim. Bundan sonra çevremde Superonline kullanan olmayacak, itinayla başka operatörleri kullanmaları için elimden geleni yapacağım. İlk arıza kaydı oluşturduğumda ücretli ekip yollayabiliriz demişlerdi. İptal talebinde bulunduktan sonra ücretsiz ekip yollayalım demeye başladılar. Müşteri sesini çıkarmazsa aynı İnterneti kullandırmaya devam ettireceksiniz. 1000 Mbps internet parasına 10 Mbps internet verip üstüne aboneliği iptal ettirince fesih parası alıyorsunuz. Ama ben Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de gerekli şikayetlerimi ileteceğim sizin gibilerin yanına kalmayacak.
