Turkcell Superonline 1000 Mbps Paket Ücreti Öderken 100 Mbps Hız Alıyorum

Turkcell Superonline abonesiyim, Adana Çukurova’da hizmet almaktayım. Abone numaram 76730742’dir. Daha önce kullanmış olduğum 1000 Mbps internet hızını uzun süre sorunsuz bir şekilde alabiliyorken, yaklaşık 2 aydır hızımın 100 Mbps seviyesine düştüğünü görüyorum.

Çağrı merkezini en son yaklaşık 30 dakika önce aradığımda, altyapımın artık en fazla 100 Mbps veya 500 Mbps hızlarını desteklediği, buna rağmen hâlâ 1000 Mbps internet paketine abone olduğum ve bu paketin ücretini ödediğim söylendi. Daha önce aynı adreste ve aynı hat üzerinden 1000 Mbps hızdan yararlanabiliyorken, bugün altyapı gerekçesiyle hızımın düşürüldüğünün söylenmesini ve bunun tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmesini kabul etmiyorum.

Şu anda 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen fiilen 100 Mbps civarında hız alıyorum. Üstelik taahhütsüz fiyat üzerinden yaklaşık 2000 TL gibi yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldığım, buna rağmen paket hızımı alamadığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Talebim, internet hızımın yeniden 1000 Mbps seviyesine çıkarılması için hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesi, mümkünse 1000 Mbps hizmetimin eski halinde olduğu gibi yeniden sağlanması; eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa da ödediğim ücret ile sunulan hız ve hizmetin tutarlı hale getirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreç ile alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.