Turkcell Superonline Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Faturadan İade Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Aboneliğimi yaklaşık 2025 Kasım ayından beri aktif olarak kullanıyorum ancak hizmeti aldığım ilk günden bu yana sözleşmede yer alan 1000 Mbps hıza asla ulaşamadım. İnternet hızım çoğunlukla paketin yarısının bile altında kalıyor ve yaptığım hız testlerinde değerler genellikle 200–500 Mbps civarında çıkıyor.

Bu durum nedeniyle yaklaşık 1 senedir kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödediğimi düşünüyorum. Aylık faturam ortalama 700 TL geliyor ve bu hızlarla 1 yıl boyunca en az ayda 200 TL fazla ödeme yaptığımı hesaplıyorum. Toplamda yaklaşık 2.400 TL’lik bir tutarın karşılıksız olarak alınmış olduğuna inanıyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğü sonrasında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim ancak sorunumla ilgilenilmedi ve taahhüt ettiğiniz hızlar için kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen fatura tutarımda herhangi bir indirim veya iade yapılmadı.

Sözleşmede yer alan 1000 Mbps hızın uzun süredir sağlanmaması nedeniyle ödediğim fazla ücretin hesaplanarak yaklaşık 2.400 TL tutarındaki meblağın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra da paketimde yazan hızı gerçek anlamda kullanabileceğim şekilde altyapı/hizmet iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.