Turkcell Superonline 1000 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik hızlı internet tarifesine sahibim ve adresimde bu hız için altyapı desteği bulunuyor. Aboneliğimin ilk 1–2 ayında 800 Mbps civarında hız alırken, sonraki aylarda hızım kalıcı olarak 100–130 Mbps seviyesine düştü ve şu an sürekli bu değerlerde kullanım sağlanıyor.

Yaşadığım hız düşüklüğü üzerine müşteri hizmetlerini aradım, modem resetleme işlemi yaptırdılar ancak sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Buna rağmen hızım düzelmedi ve tarifemde vaat edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmıyor. Son yaptığım hız testinde de indirme hızım yaklaşık 125 Mbps, yükleme hızım 45 Mbps civarında çıkmaktadır.

1000 Mbps’lik paket ücreti ödediğim halde bunun çok altında hız almamın düzeltilmesini, hattımın gerçek kapasitesinin tarafınızca kontrol edilerek taahhüt ettiğiniz hıza yükseltilmesini ve gerekiyorsa altyapı/port kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Abonelik numaram: 61882176.