Turkcell Superonline 1000 Mbps Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline’ın 60378388 müşteri numaralı abonesiyim. Firmanın sunduğu en üst segment paketlerden biri olan 1000 Mbps hızındaki internet paketini kullanmaktayım. Ancak son 5 gündür internet hızımda ciddi bir düşüş var; sosyal medya uygulamalarını dahi kullanamıyor, en temel internet işlemlerimi bile gerçekleştiremiyorum. Bu hız sorunu hem kablolu (Ethernet) hem de kablosuz (Wi-Fi) bağlantı sağladığım tüm cihazlarda aynı şekilde devam etmektedir.

Bu mağduriyeti çözmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi ekranlarında bağlantımın “sorunsuz” göründüğünü söyleyerek durumu geçiştirdiler. İnternetten hiçbir şekilde verim alamadığımı ve hizmeti kullanamadığımı ısrarla belirtmeme rağmen, sorunun tespiti ve çözümü için adresime yönlendirilecek teknik servis için benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi.

Halihazırda en yüksek ve maliyetli paketlerden birinin faturasını düzenli olarak öderken, tamamen altyapı veya firma kaynaklı olduğu açık olan bu arızanın giderilmesi için benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüt edilen hızı alamadığım gibi, kullanamadığım hizmetin onarımı için ücret istenmesinin Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime teknik ekibin yönlendirilmesini, bağlantımdaki hız sorununun ivedilikle giderilmesini ve 5 gündür yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.