Turkcell Superonline 1000 Mbps Hattımda Sürekli Donma Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 3 aydır sürekli takılma ve donma sorunu yaşıyorum. Hız yüksek görünmesine rağmen TikTok, YouTube fark etmeksizin hangi uygulamayı kullanırsam kullanayım video izlerken ve internette gezinirken sürekli kasma ve donmalar oluyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Muğla Milas’ta kullandığım bu hatla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yapılan kontrollerde hattımda bir sorun görünmediği söylendi ve çözüm olarak yalnızca ücretli servis gönderebilecekleri belirtildi. Kendi altyapı ve hizmet kaynaklı yaşadığım bu sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’ın, ek bir ücret yansıtmadan hattımı ve altyapıyı detaylı şekilde kontrol ederek bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, gerekiyorsa teknik servisi ücretsiz yönlendirmesini ve hizmet kalitesini taahhüt ettiği seviyeye getirmesini talep ediyorum.