Superonline Fiber İnternetim Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunlarıyla Mağdur

Superonline fiber internet aboneliğimde 13 Haziran 2026 tarihinden bu yana Ankara Etimesgut’taki adresimde internet hizmetim fiilen kullanılamaz durumda. Modem ışıkları normal yanıyor olmasına rağmen internet hızı çoğu zaman 5 KB/s gibi komik denecek seviyelerde kalıyor ya da hiç bağlanmıyor, yani ödediğim hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce evrak eksikliği olduğu söylendi ve istenen evrakları bayiye götürdüm. Bayide işlemin tamamlandığı ve internetimin otomatik olarak açılacağı ifade edildi ancak bağlantı açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez yeniden bayiye gidip açtırmam gerektiği söylendi. Her kanaldan farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor, kimse net bir şekilde sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Ben, para ödediğim internet hizmetimin hız düşümü ve erişim sorunu olmadan derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, evrak gerekçesiyle yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgi ve yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.