Superonline TV+ Kurulum Talebinde Sürekli Geri Dönüş Yapılmaması Ve Haksız Faturalandırma

Superonline’da hâlihazırda fiber internet abonesiyiz ve buna ek olarak TV+ üyeliği almak için 5 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki adresimiz üzerinden başvuruda bulunduk. TV+ kurulum talebi için verilen başvuru numarası 5251**84’tür. Aradan geçen süreye rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de somut bir işlem yapıldı.

Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca kayıt oluşturulup “dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir ilerleme sağlanmadı. 532 üzerinden arandığımız, “şimdi bağlıyoruz” denilerek yönlendirildiğimiz halde sonrasında kimse aramıyor ve bu durum haftada ortalama üç kez tekrarlanıyor. Canlı destek üzerinden de durumu defalarca aktardık. Biz TV+ paketini açıkça istediğimizi, başvurumuzun iptal edilmesini talep etmediğimizi anlatmaya çalışmamıza rağmen, sonrasında “istememişsiniz” denilerek sorumluluk bize yükleniyor. Üstüne, “madem istememişiz, o zaman şimdi bağlayın” dediğimizde de bu talebimiz karşılanmıyor.

TV+ kurulum talebimizin kapatılmasına rağmen faturalandırma ve fiyatlama tarafında TV+ üyesiymişiz gibi muamele gördüğümüzü belirtmemize rağmen bunun da dikkate alınmadığını görüyoruz. Yaşanan bu süreç, hem güven sarsıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir hal almış durumda.

Mevcut fiber aboneliğimiz üzerine almak istediğimiz TV+ hizmetinin acilen kurulmasını, ücretlendirme ve TV+ paket durumumuzun söz verdiğiniz koşullara uygun şekilde netleştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.