Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 25 Mbps Olarak Düşmesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet tarifesini Ankara Keçiören Güçlükaya Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum, ancak yaklaşık 5 aydır internet hızım sürekli olarak 25 Mbps seviyesinde. Yani ödediğim ve sözleşmemde belirtilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 6 kez kayıt oluşturdum. Her seferinde “Sistemde bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir teknik inceleme, açıklama ya da kalıcı çözüm sunulmadı. Hızım ise hâlâ düşük seviyede ve sorun hiç düzelmedi.

Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçilerek, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızını gerçekten alabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, internet hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.