Adres Bilgisinin Yanlışlığı Ve Düşük Fiber Hızı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 3 yıldır aynı adreste hizmet alıyorum. Buna rağmen sistemlerinde ev adresim yanlış göründüğü için, internetimde bir problem olduğunda müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde adresimi bulamıyor ve destek süreci aksıyor. Defalarca görüşmeme rağmen bu adres bilgisini düzeltmek konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca evime kadar fiber kablo olmasına rağmen “Her Eve 1000 Mbps Fiber” paketini kullanmama karşın, internet hızım hiçbir zaman paketimde belirtilen değerlere yaklaşmıyor. Yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızları sürekli olarak 50–90 Mbps aralığında kalıyor. Ödediğim ücret 1000 Mbps fiber paketine ait olmasına rağmen, aldığım hizmet bu seviyede değil ve bu nedenle gereksiz yere fazla para ödüyorum.

Adres kaydımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini, aldığım pakete uygun gerçek fiber hızlarının tarafıma sunulmasını ve uzun süredir düşük hızla hizmet verildiği için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.