Getir'den 880 TL İadesi Gelmedi: Kampanya İptali Ve Stok Sorunu

24 Ekim Cumartesi günü Getir uygulaması üzerinden Rossmann mağazasından bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında “1500 TL üzeri alışverişe 400 TL indirim” kampanyası vardı ve sepetimi bu kampanyadan yararlanacak şekilde oluşturarak onayladım.

Siparişim hazırlanırken bilgim dışında 4 adet ürünüm stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildi. Bu iptaller sonrasında Getir sistemi sepet tutarımı otomatik olarak düşürdü ve kampanya koşulu sağlanmadığı gerekçesiyle kazandığım 400 TL’lik indirimi de iptal etti. Böylece indirimli ve daha az ödeme yapmam gerekirken hesabımdan haksız şekilde 1480 TL çekildi.

Bu durumun farkına varır varmaz siparişimin tamamını iptal ettim. Getir müşteri hizmetleri 1480 TL’nin tamamının bankama iade edildiğini söyledi. Ancak 25 Ekim Pazar günü hesabıma sadece 580 TL iade yansıdı, geriye kalan 880 TL ise Getir tarafından iade edilmedi.

Bankamla görüştüğümde, kendilerine Getir’den sadece 580 TL’lik bir iade emri ulaştığı, bunun dışında herhangi bir iade talebi olmadığı açıkça belirtildi. Getir müşteri temsilcileriyle defalarca hem yazılı hem sözlü olarak, ayrıca sosyal medya üzerinden iletişime geçmeme rağmen her seferinde “Ekibimize ilettik, aciliyetinizi bildirdik, en kısa sürede yapılacaktır” şeklinde oyalayıcı ve kalıp cevaplar aldım. Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen 880 TL’lik iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteriyi indirim vaadiyle alışverişe çekip, stokta olmayan ürünleri iptal ederek sepet tutarını düşürmek, kuponu iptal etmek ve ardından fazla çekilen tutarı günlerce iade etmemek kabul edilemez bir uygulamadır. Bu süreçte mağdur edildiğimi ve paramın haksız yere alıkonduğunu düşünüyorum.

Yasal olarak tarafıma ait olan 880 TL’lik tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.