Turkcell Superbox Yıldız 500 GB Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Video İzleme Sorunu

Turkcell Superbox Yıldız 500 GB paketini kullanıyorum. Normalde zaman zaman 70-90 Mbps hızları görebilirken çoğu zaman hızım 5-15 Mbps seviyelerine düşüyor ve saniyeler içinde sürekli değişiyor. Bu dalgalanma nedeniyle ne video ne de film izleyebiliyorum, 30 dakikalık bir diziyi 720p kalitede izlerken bile en az 10 kez kesinti yaşıyorum.

Yaklaşık 1 aydır günün neredeyse her saatinde bu sorun devam ediyor. İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi 7004 sokaktaki adresimde kullanıyorum ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama, tarafıma bazı işlemler yapılmasına rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Hız testi yaptığımda da indirme hızlarımın paketimin karşılaması gereken seviyelerin çok altında olduğu açıkça görünüyor.

Turkcell’den, bulunduğum bölgede Superbox hizmetinin istikrarlı ve paketimin gerektirdiği hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli altyapı veya baz istasyonu düzenlemelerinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin göz önüne alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.