10 Gün Süreçte Sürekli Kopan İnternet Ve Sözleşmeli Hız Düşüklüğü

Yaklaşık 10 gündür Superonline ev internetimde sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Sözleşmemde 50 Mbps hız görünmesine rağmen yaptığım hız testlerinde hızım genelde 30–35 Mbps civarında çıkıyor. Kopma yaşadığım anlarda modem ışıklarında belirgin bir değişiklik olmuyor, bu yüzden sorunun modemde olabileceğini düşünüyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ancak sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Sürekli aynı kontroller yapılıyor fakat ne kopmalar sona eriyor ne de taahhüt ettiğiniz hızlara ulaşabiliyorum.

Superonline’dan talebim, öncelikle bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek kopma ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesi, gerekirse modemimin değiştirilmesi ve bu 10 günlük süre boyunca yaşadığım hizmet kesintisi ve hız düşüklüğü için ücret iadesi yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.