Turkcell Superbox Teslim Edilmediği İçin Haksız Fatura Ve İnternet Kesintisi

İş yerimde şahsım adına kullandığım Superonline fiber internet aboneliğimi, iş yeri adresimi değiştirdiğim için yeni adresimde fiber altyapı bulunmaması sebebiyle iptal etmek zorunda kaldım. Bu nedenle Turkcell Superbox hizmeti almak için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcileri, cihazın 4 gün içinde teslim edileceğini söylemelerine rağmen bu süre içinde hiçbir teslimat yapılmadı ve cihaz tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte iş yerimde internete acil ihtiyacım olduğu için Vodafone’dan benzer özelliklerde bir mobil internet cihazı satın almak zorunda kaldım ve aynı gün bu hizmeti kullanmaya başladım. Buna rağmen Turkcell tarafından bana, cayma bedeli ve modem ücreti de dahil olmak üzere yaklaşık 7.500 TL tutarında, tarihinin 10 Ekim 2026 olması gereken bir fatura düzenlendi.

Yaklaşık 1,5 ay önce bu faturaya itiraz ederek tüm süreci müşteri hizmetlerine anlattım. Eski adresimin iş merkezi, taşındığım yeni adresin ise bir iş hanı olduğunu, bu nedenle bu adreslere ilişkin ikametgah belgesi alınamadığını belirttim. Bunun yerine şirket evraklarımı ve gerekli belgeleri kendilerine ilettim. İtirazımın alındığı ve inceleme sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi.

İtiraz sürecim devam ederken, bu fatura ödenmediği gerekçesiyle evimde kullandığım Superonline internet hizmeti de kesildi. Yani bir yandan Turkcell’in kendi teslimatını zamanında yapmaması nedeniyle alamadığım hizmetin bedeli benden talep edilirken, diğer yandan bu tartışmalı fatura gerekçe gösterilerek hâlihazırda kullandığım ev internetimin kesilmesiyle daha da mağdur edildim.

Ayrıca şu an taşındığım yeni adreste Vodafone’un statik IP hizmeti verememesi sebebiyle yeniden Turkcell Superbox hizmeti almak zorunda kaldım ve bu hizmeti şu an aktif olarak kullanıyorum. Teslimat yükümlülüğünü yerine getirmeyen Turkcell’in, başka bir operatörden hizmet almak zorunda kalan bir müşteriye cayma bedeli ve cihaz ücreti yansıtması ve itirazım sonuçlanmadan ev internetimi kesmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle düzenlenen yaklaşık 7.500 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, bu fatura gerekçesiyle kesilen ev internetimin geriye dönük hak kaybı olmadan yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.