to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve 4.900 TL Maddi Kayıp Şikayeti
19 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti ve TV+ hizmetimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Görüşmede bana taşınacağım adreste fiber altyapı olmadığı, bu nedenle istersem ikametgah belgem mail ile ileterek hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim bilgisi verildi. Ayrıca cayma bedeli ödememek için alternatif olarak Superbox hizmeti sunuldu, ancak teklif edilen ücret bana makul gelmediği için bu seçeneği kabul etmedim.
Bu bilgiye güvenerek yeni adresimde internet hizmeti alabilmek için TurkNet üzerinden yeni abonelik başlattım, kurulum ve diğer masraflar dahil yaklaşık 4.900 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen internetimi tam ve düzgün şekilde kullanamadım ve mağduriyet yaşadım. Daha sonra Turkcell bayisine giderek durumu yüz yüze sorduğumda ve 24.08.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni adresimde Türk Telekom fiber altyapısı bulunduğunu öğrendim. Yani ilk görüşmede verilen bilginin hatalı olduğu ortaya çıktı.
Adresim Rize Merkez, Camiönü Mahallesi 1. Numaralı Soğuksu Sokak No:34 Manzara Apartmanı Daire:13 olarak geçmektedir. Bu adreste aslında fiber altyapı varken bana altyapı yok denilerek yanlış yönlendirildim, hem mevcut Superonline aboneliğimi sağlıklı şekilde taşıyamadım hem de başka bir sağlayıcıya boşuna ciddi bir masraf yapmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 4.900 TL’lik maddi kaybımın karşılanmasını ve internet ile TV+ hizmetimin yeni adresime nakil işlemlerinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimden sonra yetkililerden geri dönüş yapıldı. İptal sürecimi müşteri temsilcisi kaynaklı bir hatadan dolayı herhangi bir evrak süreci oluşmadan iptal edeceklerini ve elimdeki firmaya ait cihazları ücretsiz kargolayabileceğimi belirttiler fakat görüşme sonlandırıldıktan sonra bana gönderilen bilgilendirme mesajlarında adresi görsel olan bayiye kargo yapmamı istediler fakat herhangi bir şekildi ücretsiz kargo değil kargo ücretinin şahsım tarafından yapılması gerektiği ve karşı ödemeli yapılacak kargo işlemlerinin kabul edilmediğine dair bir bilgilendirme yaptılar. Kaç yıllık köklü bir firma kendisi ile çelişmesi ayrı bir konu sanırım artık süreci hukuki yollara taşımamız gerekiyor çünkü firma yetkilileri verdikleri bilgi ve attıkları bilgilendirme mesajları ile çelişiyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
