Turkcell Superbox Modem Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve Hukuki Baskı

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında modem değişimi sürecinde yaşadığım hata, haksız modem ücreti yansıtılması ve sonrasında hukuk bürosu aracılığıyla baskı uygulanması nedeniyle şikayetçiyim.

2026 Temmuz ayında modem çekim sorunu nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Sorumlu bayi Meganet Teknoloji’den teknisyen M****** H******** eve geldi, modemi kontrol ederken mevcut modemimin seri numarasının sistemde görünenle uyuşmadığını söyledi. Kendi cep telefonundan bayi sorumlusu D***** Hanım’ı arayarak durumu aktardı, D***** Hanım da sistemden baktığında modemi daha önce değiştiren personelin ve tarihinin farklı olduğunu, o personelin işten ayrıldığını belirtti. Ben, 2025 yılında yine arıza sebebiyle gelen bayi personelinin modem değişimi yaptığını, elimdeki modemin o değişimden kaldığını anlattım. Seri numarası uyuşmadığı gerekçesiyle benden ücretli değişim istenince, hatanın tamamen önceki teknik işlemlerden kaynaklandığını söyleyerek ücreti kabul etmedim ve o gün modem değişimi yapılmadan teknisyen evden ayrıldı.

Şikayetlerim sonrasında 18 Ağustos 2026’da Erdem Telekom bayisinden D***** Hanım beni arayarak modem değişiminin yapılacağını, benim hiçbir ücret ödemeyeceğimi, yalnızca işlemden sonra Superbox’ı arayıp fatura itiraz kaydı açtırmam gerektiğini söyledi ve kayıt açarken açıklama yapmamamı özellikle belirtti. Aynı gün akşam saatlerinde yine teknisyen M****** H******** elinde adaptörü olmayan bir modemle eve geldi, eski modemimin adaptörünü yeni cihaza takarak kurulumu yaptı. Seri numarası uyuşmayan eski modemi sorduğumda, “Sizde kalsın, isteyen olursa verirsiniz” dedi. Aynı gün verilen talimat gereği Superbox müşteri hizmetlerini arayıp fatura itiraz kaydı açtım.

Buna rağmen aynı gün e‑posta adresime Turkcell Satış a. Ş. tarafından 1.900 TL “Superbox modem ücreti” yansıtıldığı bilgisi geldi. Bana bayiden “ödeme yapmayacaksınız” denildiği için o aşamada ödeme yapmadım. Defalarca Superbox müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “kayıt açıldı, inceleme devam ediyor, size dönüş yapılacak” cevabını aldım, ancak kayıtlar sistemde çözümlendi görünmesine rağmen bana hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma, “Turkcell Satış a. Ş. ile sözleşmenizin feshi kaynaklı, iadesi sağlanmamış Superbox modem cihazının ücretinin ödenmesi gerekmektedir” şeklinde SMS’ler gönderildi. Oysa tarafımca yapılmış bir sözleşme feshi yoktur, modem de teknisyenin talimatı üzerine bende bırakılmıştır. Buna rağmen 1.900 TL’lik borç son ödeme tarihi 31 Ağustos olarak tanımlanmış, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle dosyam Collecturk adlı hukuk bürosuna devredilmiştir.

Collecturk tarafından defalarca aranıp SMS ile uyarılarak, ödeme yapmam halinde dosyanın kapanacağı, ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı ve hukuki masraflar ile avukat ücretlerinin de tarafıma yansıtılacağı bildirilmiştir. Turkcell tarafında defalarca kayıt açılmasına rağmen süreç hakkımda net bir açıklama yapılmadan hukuk bürosuna devredilmiş, bu baskı sonucunda 10 Ekim tarihinde mobil bankacılık üzerinden 1.900 TL modem ücretini ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Tüm bu yaşananların Turkcell ve bağlı bayilerin işlem ve iletişim hataları ile, özellikle bayi sorumlusu D***** Hanım ve teknisyen M****** H********’nun “ödeme olmayacak, sadece kayıt açtırın” şeklindeki beyanlarına rağmen tarafıma borç çıkarılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Modem değişimi, fatura ve hukuk bürosu süreçlerine ait tüm kayıt ve görüşmelerin incelenerek haksız şekilde tahsil edilen 1.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini, adım üzerine oluşturulmuş olumsuz kayıtların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.