Vaat Edilen Superbox Ve 1000 Mbps Hız Sağlanmadı

Annem S**** Ş******’nun Turkcell Superonline aboneliğinde uzun süredir yaşadığımız çekim sorunları, dört ayrı arıza kaydı açılmasına rağmen giderilmedi. 14.08.2026 tarihinde taahhüdü bitecek olan bu aboneliği sonlandırıp farklı bir sağlayıcıya geçmeyi planlarken, annem 0537********96 numaralı hattan Superonline adına arayan B****** Bey tarafından defalarca arandı.

Kendisine çekim sorununu ve annemin yaşadığı mağduriyeti anlattığımda, sorunun eski modemden kaynaklandığını, Superbox ile hem hızdan hem de TV+ hizmetinden memnun kalacağımızı söyledi. Mevcut adresteki 15/5 dairesinde sistemde yer olmadığını, bu nedenle aynı apartmandaki boş görünen 15/4 dairesi üzerinden benim adıma yeni bir abonelik açacağını belirtti. Mevcut 100 Mbps hız yerine aynı fiyata 1000 Mbps Superbox tanımlanacağını, eski modemin evden alınacağını, bu süreçte de bir ay çifte fatura ödemek zorunda kalacağımı, ancak sonrasında memnun kalacağımızı ifade etti. Bu şartları kabul ederek yeni aboneliğe onay verdim.

24.07.2026 tarihi itibarıyla yeni aboneliğim başlatıldı. 25.07.2026’da adrese gelen ekip, anlatılanın aksine Superbox yerine eski tip modem bağlayınca B****** Bey’i aradım. Kendisi telefonda, “Çok özür dilerim Begüm Hanım, bir yanlışlık olmuş, yarın pazar çalışmıyoruz, pazartesi hemen değiştirelim, box takılması lazım, ben müdürüme de belirtmiştim” şeklinde konuştu. Ancak pazartesi günü herhangi bir değişim yapılmadı.

Bu kez perşembe günü tekrar aradığımda, “Ben sizi sıraya koydum Begüm Hanım, günü belli değil, sıra size gelince değiştirecekler” diyerek net bir tarih vermeden oyalamaya devam etti. Aynı hıza karşı neden 570 TL yerine 800 TL ödediğimizi sorduğumda, “Haklısınız fakat maalesef sıra gelmeden ekipler gelemiyor” cevabını verdi. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadan, sadece beklemem istenildi.

Cayma süresi dolduktan sonra ise B****** Bey telefonlarıma cevap vermemeye, WhatsApp mesajlarıma da dönüş yapmamaya başladı. Ertesi gün aynı hattan bu kez M*** Bey isimli kişi aradı ve B****** Bey’in istifa ettiğini, yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı açmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde durumu anlattım ve kayıt açtırdım.

Açılan şikayet kaydına, satış danışmanlarının yapılan görüşmelerinin ses kaydının tutulmadığı ve Superbox taahhüdüne dair ellerinde kanıt olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm Y***** Hanım da anlattıklarımda haklı olduğumu ifade etmesine rağmen, somut bir çözüm ya da telafi sunmadı. Annemin eski aboneliğini 14.08.2026 tarihi itibarıyla feshetmiş bulunuyoruz; buna rağmen bana vadedilen Superbox ve 1000 Mbps hız yerine, eski tip modemle 100 Mbps hıza mahkûm edilerek, 570 TL ödemem gerekirken 800 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım. Yeni aboneliğimin Begüm Ş****** adına ve 12761616 numaralı müşteri ile kayıtlı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu süreçte sözlü taahhütlere uyulmaması, yanlış bilgilendirme yapılması ve cayma süresi dolduktan sonra tarafıma dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Vadedilen Superbox ve 1000 Mbps hızın, yeni aboneliğimde ek bir ücret yansıtılmadan eksiksiz şekilde sağlanmasını, bu süreçte gereksiz yere ödediğim fazla tutarların iadesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.