Turkcell Superbox Kurulumunda Bir Hafta Bekleme Ve İletişimsizlik

Turkcell Superonline aboneliğim bittikten sonra Turkcell Superbox için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve geçişi kabul ettim. Bana 03.08.2026 Pazartesi günü kuruluma geleceklerini söylediler, ancak gelmeden önce normalde aramaları gerektiğini belirttiler. Kurulum ekibi gelmeden yalnızca 5–10 dakika önce arayınca, çalıştığım için o anda gelemeyeceğimi ilettim. Sonrasında bu bölgeye bir hafta sonra tekrar geleceklerini söylediler.

Bir internet bağlantısının açılması için bir haftalık bekleme süresinin çok uzun olduğunu belirterek müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetimi ilettim, “acil” notu alındığı söylendi fakat ne geri dönüş yapıldı ne de arayan oldu. Bunun üzerine ya acil olarak tekrar randevu verilmesini ve randevudan en az 1–2 saat önce aranarak bilgilendirilmemi, böylece evde hazır bulunabilmemi talep ettim ya da eğer bunu yapamayacaklarsa Turkcell Superonline’dan Turkcell Superbox’a geçiş işlemlerimin ve abonelik sürecimin tamamen iptal edilmesini istedim. Bunun da acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bununla ilgili de hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede ya makul bir saat aralığında önceden aranarak kuruluma gelinmesini ya da talebim doğrultusunda geçiş ve abonelik işlemlerimin eksiksiz olarak iptal edilmesini rica ediyorum.