to read complaints and reviews, or file yours.6. Nesil Modemde Performans Düşüşü Ve 520 TL Geri Ödeme Talebi
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım 5. Nesil modemim varken, sistemin 5G’ye geçtiği ve 6. Nesil modem alırsam çok daha iyi verim alacağım tarafıma iletildi. Bunun üzerine 6. Nesil modeme geçiş yaptım ve 520 TL cihaz farkı ödedim. Ancak yeni modemi kullanmaya başladıktan sonra evimdeki çekim alanı ve internet performansı belirgin şekilde düştü, internet hızım adeta yarı yarıya azaldı.
Son 20 gün içerisinde yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca şikayet oluşturdum ve evime 3 kez teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekipler de 5. Nesil cihazın 5G’ye daha uyumlu olduğunu, eski cihazıma dönmemin daha doğru olacağını ifade ettiler. Bunun üzerine ben de eski 5. Nesil modemimin tekrar takılmasını ve 6. Nesil modeme geçerken ödediğim 520 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Telefonla çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerde, eski cihazımı tekrar takabileceklerini ancak bunun için yeniden 520 TL ödemem gerektiği, daha önce ödediğim 520 TL’nin ise iade edilemeyeceği söylendi. Hem öneriniz doğrultusunda geçiş yaptığım yeni modemden verim alamıyorum hem de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmuyor.
Abone numaram 5118**58’dir. Eski 5. Nesil modeme ek bir ücret talep edilmeden tekrar geçişimin yapılmasını ve 6. Nesil modem için ödediğim 520 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arandım fakat, yine aynı şey talep edildi. Benden bir önceki cihazımın tekrar takılmasını istediğimde 520₺ ücret istendi. 20 gün önce evimin tüm odalarından internet hizmeti alırken 3 odada internetim yok. Gelen ekip yıllardır kullandığım modem yerini değiştirmemi istedi. 8000₺ ye apartmanın giriş kutusundan yeni kablo çektirdim modemi istedikleri yere aldım. İnternetim yine 3 odada yok. Aldığım bir ürünü geri iade etmek istiyorum. Benim ödemiş olduğum parayı ödemeyip tekrar 520₺ ücret tekrar talep edildi. Beni arayan arkadaş şirket prosedürleri böyle dedi. Suçu bana gelen yetkili servise attı. Onlarla görüşüp 520₺ yi onlar kabul ederse işimin olacağını söyledi. Şu anda hizmet aldığım şirket beni maddi manevi mağdur etti. 8000₺ de ayrıca bana boşu boşuna harici masraf yaptırdılar. Şirket değiştireceğimi söyledim. Bugün haftanın son günü olduğu için. Önümüzdeki hafta içerisinde 3 aile telefon hattımı ve ev internetimi başka firmaya geçip tekrar geçtiğim firmanın ismini sizlere bildireceğim. Sadece bilin diye cevap verdim. Para iadesi de yapsanız eski cihazımıda verseniz. İstemiyorum. Çözüm odaklı olmanın haricinde evimdeki interneti de yok ettiniz.
