Turkcell Satış Personelinin Yanıltıcı Fiyat Vaadi Ve Aşırı Faturalama

Turkcell gibi Türkiye’nin en büyük iletişim şirketlerinden birinin, özellikle yaşlı tüketicilere bu şekilde satış yapılmasına nasıl izin verdiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Evimize gelen ve kendisini Turkcell Superonline çalışanı olarak tanıtan H**** isimli kişi, mevcut internet aboneliğimizi iptal edip Superonline’a geçmemizi teklif etti. Mevcut internet faturamız yaklaşık 700 TL olduğu için bize aylık 500 TL sabit ücretle internet kullanabileceğimizi söyledi. Üstelik bu fiyatın kendi kampanya kotasından karşılandığını, bizim herhangi bir sorun yaşamayacağımızı anlattı.

Asıl kabul edilemez olan ise annemin telefonundan alınan sesli onay sırasında yaşananlardır. Annemin telefonunu eline alan bu kişi, sözleşme ve onay ekranında yazan bilgileri önemsememesi gerektiğini söyleyerek anneme açıkça “Abla, burada yazanlar önemsiz, sen bana güven” demiştir. Annemden sesli onay vermesini sürekli yönlendirmiş, gerçek fiyatı ve sözleşme koşullarını anlamadan onay vermesine neden olmuştur. Bu nedenle annemin kendi iradesiyle, neyi kabul ettiğini bilerek verdiği bilinçli bir onaydan söz etmek mümkün değildir. Telefonu eline alan, ne söylemesi gerektiğini yönlendiren ve güvenini kötüye kullanan satış personelinin davranışları bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemezdir.

Bize 500 TL sabit ücret denilmesine rağmen, müşteri numarası 73776035 olan aboneliğimiz için gelen ilk faturada 1.053,50 TL tutarla karşılaştık. Söylenen fiyatla gerçek fiyat arasında yüzde yüzü aşan bir fark bulunmaktadır. Daha da vahimi, bu kişi aynı binada dört haneye daha aynı yöntemle yaklaşmış ve aynı 500 TL fiyat vaadinde bulunmuştur. Yani yalnızca bizim ailemiz değil, en az beş hane aynı satış yöntemiyle mağdur edilmiştir.

Bu noktada Turkcell’e soruyorum: Çalışanlarınızın veya adınıza satış yapan bayilerin, insanlara gerçekte uygulanmayacak fiyatlar vaat etmesine nasıl göz yumuluyor? Bir satış personelinin müşterinin telefonunu eline alarak sesli onay sürecini yönetmesine nasıl izin veriliyor? “Burada yazanlar önemsiz, sen bana güven” diyerek sözleşme koşullarını önemsizleştiren bu satış anlayışını nasıl açıklıyorsunuz? 500 TL denilerek yapılan satışın 1.050 TL’yi aşan faturaya dönüşmesinin sorumluluğunu kim üstlenecek ve aynı yöntemle mağdur edilen diğer haneler neden araştırılmıyor?

Talebimiz açık ve nettir. H**** isimli satış personelinin ve bağlı bulunduğu bayi veya satış kuruluşunun derhal araştırılmasını, annemin sesli onay görüşmesinin tamamının incelenmesini ve tarafımıza iletilmesini istiyoruz. Satış sırasında verilen 500 TL fiyat vaadinin araştırılmasını, yaşlı insanların nasıl kandırıldığının açıklanmasını, Tüm bu süreçle ilgili olarak tarafımıza yazılı ve somut bir açıklama ile birlikte net bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.

Biz Turkcell’e güvenerek bu aboneliği başlattık ve bu güvenin bu şekilde kötüye kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Konunun standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, sorumluların gerçek anlamda araştırılmasını ve mağduriyetimizin tamamen giderilmesini istiyoruz. Bu olayın sonuna kadar takipçisi olacağız ve gerekirse BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.