Yanıltıcı Satış Ve İptal İşlemlerinin Gerçekleşmemesi Nedeniyle Çifte Fatura

Yaklaşık 1,5–2 ay önce Turkcell çalışanı olduğunu belirten O**** Y****, evimize gelerek apartmanımıza Turkcell internet altyapısı kurulduğunu, Turkcell Superonline’a geçmemizi önerdi. Kendisine çok kısa süre önce Türk Telekom aboneliği başlattığımızı, aboneliğimizin 1–2 aylık olduğunu söyledim. Buna rağmen Türk Telekom aboneliğimizi iptal ettirmemizi, çıkacak cayma bedelinin en fazla 1.000–1.500 TL olacağını, bu tutarın da Turkcell tarafından karşılanacağını ve tüm işlemlerle kendisinin ilgileneceğini söyleyerek bizi Turkcell Superonline’a geçmeye ikna etti.

Ardından Turkcell Superonline internetimiz bağlandı. Ancak bir süre sonra Türk Telekom aboneliğimiz hâlâ iptal edilmediğini ve hem Turkcell’den hem Türk Telekom’dan fatura gelmeye devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine O**** Y****’i defalarca aradım, durumu anlattım. Cayma bedeli ve iptal işlemleriyle ilgileneceğini söyleyerek beni sürekli oyaladı, benden kimlik resmi, modem resmi gibi farklı bahanelerle tekrar tekrar bilgi ve belge istedi; sonrasında ise telefonlarıma bakmadı, mesajlarıma cevap vermedi.

Bu süreçte kendisi, "Turkcell’e fatura ödemeyeceğim" dediği için Turkcell’e gelen internet faturalarını ödemedim ve sonuç olarak Turkcell internetim kesildi. Ben de tekrar Türk Telekom ekibini çağırarak internetimi yeniden Türk Telekom üzerinden bağlattım ve şu anda Türk Telekom internetimi kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen hem Türk Telekom’dan hem de Turkcell’den fatura gelmeye devam ediyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

O**** Y****’e durumu yazılı olarak iletip şikayet edeceğimi söylediğimde, bu kez hastanede olduğu gibi gerekçelerle yine oyalamaya devam etti. Kendisinden yanıt alamayınca, bana verdiği kartvizitte yazan çalıştığı yer olan Turkcell Karadeniz EÇM’yi aradım. Telefona çıkan T**** Bey, müdür olduğunu söyleyerek süreci anlattım ve Turkcell Superonline aboneliğimi kesinlikle iptal etmek istediğimi belirttim. Bana, durumu WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletmemi, Turkcell’i iptal etmek istediğimi ve doğacak cayma bedelinin O**** Y****’ten veya firmadan talep edilmesi gerektiğini belirtmemi söyledi.

T**** Bey de konuşmasında Turkcell internetimin iptal edileceğini ve çıkacak cayma bedelinin ya firmaları tarafından ya da O**** Y**** tarafından karşılanacağını ifade etti. Ancak sonrasında o da tıpkı O**** Y**** gibi net bir çözüm üretmedi, sürekli oyaladı ve bugüne kadar somut bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 2–3 aydır bu şekilde hem Turkcell’den hem Türk Telekom’dan fatura gelmeye devam ediyor; Turkcell tarafında ise müşteri numaram 12972287’dir.

Yanlış yönlendirme, yerine getirilmeyen taahhütler ve sürekli oyalanmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Turkcell Superonline internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan tüm haksız faturaların iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.