Turkcell Ev İnterneti Bağlanmadı, 35 Gün Mağduriyet Ve Haksız Faturalar

Turkcell ev interneti aboneliğimde yaklaşık 35 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evime internetin ilk bağlanma süreci 11 gün sürdü, sonunda internet bağlandı ve sadece bir gece kullanabildim. Ertesi sabah uyandığımda bağlantı tamamen gitmişti ve o günden bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamadım.

Sorunun ardından hemen arıza kaydı açtırdım. Sonrasında bana, eve gelen kabloda bir sorun olmadığı, apartmandan daireme çıkan kabloda problem olduğu söylendi ve 43 metre kablo almam istendi. Kendi imkanlarımla bu kabloyu satın alıp bağlattım, buna rağmen internet yine çalışmadı. Devamında dört kez daha arıza kaydı açtırdım ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak kimse fiilen gelip sorunu çözmedi ve bağlantı sağlanmadı.

Bu süreçte 21 Nisan’da aboneliğimi iptal ettirmek istedim. 22 Nisan’da Turkcell tarafından tekrar aranarak sorunun en geç 1 hafta içinde çözüleceği söylenip, aboneliğimi yeniden açmam istendi ve ben de bu söze güvenerek aboneliği tekrar açtırdım. Buna rağmen sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme amaçlı bir mesaj gönderildi, verilen sözler tutulmadı.

Tüm bu süreçte hizmeti neredeyse hiç kullanamamama rağmen ilk ay için kurulum ücreti, sonraki ay için kullanım ücreti yansıtıldı ve ben bu faturaları ödemedim. Aboneliğimi daha sonra taahhütsüz olarak, kendi onayım ile kapattırdım. Buna rağmen tarafıma 500 TL aktivasyon kalan ücret toplamı ve 500 TL servis kurulum kalan ücret toplamı olmak üzere ek 1000 TL daha fatura gönderildi. Aboneliğim taahhütsüz olduğu için böyle bir bedelin yansıtılacağından süreç içinde bana açık ve net bir şekilde bilgi verilmedi.

Turkcell’in, hiç düzgün şekilde faydalanamadığım bu hizmetin arkasında durmasını, kendi talimatları ile satın almak zorunda kaldığım 43 metre kablo bedelinin karşılanmasını ve tarafıma yansıtılan tüm fatura ve borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 35 gün boyunca internetsiz bırakılarak mağdur edildiğim için kurumsal bir özür ve yaşadığım sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.