Türkcell 1000 Mbps Hız Vaadi İçin ONT Cihazı Vermiyor

Turkcell tarafından mevcut internet paketim 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltildi. Ancak bu hızın sağlanabilmesi için gerekli olan ont cihazı tarafıma verilmediği için 1000 Mbps hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Aynı gün içinde saat 14.31 ve 14.41’de müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmeler sırasında arıza olabileceği, kusurun benden kaynaklanması halinde ücret alınabileceği söylendi. Buna rağmen müşteri temsilcileri ısrarla ont cihazına gerek olmadığını iddia etti. Ont cihazı sağlanmadan modemin 1000 Mbps hızda çalışabileceğinin söylenmesi, teknik olarak da hizmetin fiilen sunulmadığını göstermektedir.

Turkcell bir yandan 1000 Mbps hizmet vaadinde bulunup diğer yandan bu hizmet için gerekli altyapı ve ekipmanı sağlamamaktadır. Daha da önemlisi, hizmet henüz fiilen sağlanmadan 1000 Mbps ücretinin tahsil edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Şu anda bırakın 1000 Mbps hızı, 100 Mbps seviyesinde dahi sağlıklı hizmet alamıyorum.

Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcilerinin teknik olarak hatalı ve yetersiz açıklamalarla kullanıcıyı oyalaması, sorunu çözmek yerine aboneden kaynaklıymış gibi bir izlenim yaratması ayrıca rahatsız edicidir. Talebim açıktır: 1000 Mbps hizmet için gerekli ekipmanın derhal sağlanması, hattın vaat edilen hızda çalışır hale getirilmesi ve hizmet verilemeyen dönem için alınan veya alınacak fazla ücretlerin düzeltilmesidir.