Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 91,4 Mbps’a Düşmesi

Turkcell Fiber 1000 Mbps abonesiyim. Buna rağmen kablolu bağlantıda dahi aldığım hız en fazla 91,4 Mbps civarında kalıyor. Bu durumu kanıtlamak için hız testi ekran görüntüsünü de aldım ve buna rağmen sorunum çözülemedi. 17 Şubat 2026 tarihinden beri hız problemi kesintisiz şekilde devam ediyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Sadece modem resetleme, iyileştirme gönderme gibi ezberlenmiş işlemleri uygulattı, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Hız sorununun devam ettiğini belirtip servis talep ettiğimde ise bana sadece ücretli servis yönlendirebileceğini söyledi ve bu şekilde süreci zorlaştırdı. Devamında da görüşmeyi üst birime aktarmak dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Ümraniye’de bulunan hattım için, 13198332 numaralı hizmetim kapsamında taahhüt etmiş olduğunuz 1000 Mbps hızı gerçek anlamda alabileceğim şekilde altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını, gerekli ise teknik servisin tarafıma ücretsiz olarak yönlendirilmesini talep ediyorum. Hızım taahhüt edilen seviyeye çıkarılmazsa farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.