Teslim Edilen TV+ Cihazı İçin Hatalı Fatura Kesildi

Turkcell Superonline ve TV+ üyeliğimi iptal ettikten sonra, bana belirtilen süre içinde modem ve TV+ cihazını Turkcell’in verdiği adrese, genel müdürlüğe kargoladım. İki ürün de aynı anda, iki ayrı kargo torbası olarak aynı takip numarası ile gönderildi. Kargo firmasının sisteminde gönderimin teslim edildiği açıkça görünüyor ve Turkcell’den de ürünlerin teslim alındığına dair SMS bilgilendirmesi aldım.

Buna rağmen Mart dönemi, Nisan son ödemeli faturamda TV+ cihazı teslim edilmemiş gibi 1.322,04 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Turkcell üzerinden talep açtım; ancak dönüşte şubenin ürünü teslim almadığı söylendi. Aynı takip numarası ile giden iki üründen birinin teslim alınıp diğerinin alınmadığını iddia etmeleri üzerine, konuyu kendi aralarında ve kargo firmasıyla görüşmeleri gerektiğini belirttim. Buna karşılık, kargo ile benim görüşmem gerektiği söylendi.

Kargo kayıtlarında ürünlerin teslim edilmiş göründüğünü, teslim almadıklarını iddia ediyorlarsa bunu kendilerinin kanıtlaması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve aynı konuda yeniden talep açmayı da reddettiler: “Aynı konuda ikinciye talep açamayız” şeklinde yanıt verdiler.

Hem cihazları zamanında gönderip üzerime düşeni yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi, hem de müşteri talebine çözüm odaklı yaklaşılmamasını doğru bulmuyorum. Kargo teslim kayıtları ve tarafıma gelen “Teslim alınmıştır” mesajı dikkate alınarak, TV+ cihazı teslim edilmemiş gibi yansıtılan 1.322,04 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve hesabıma hiçbir borç bırakılmamasını talep ediyorum.