Teslim Edilen Modem İçin Haksız 1220 TL Ücret Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modemi Yurtiçi Kargo ile 1 Temmuz Çarşamba günü iade için gönderdim. Gönderime ait 114161747987 numaralı kargo kodum bulunuyor ve Yurtiçi Kargo sisteminde İstanbul Sultangazi şubesinden teslim edildiği görünüyor.

Buna rağmen Superonline tarafından bana, modem iadesi yapılmamış gibi 3 gün içinde iade olmazsa 1.220 TL ücret yansıtılacağına dair bir mesaj gönderildi. Modemi süresi içinde ve kargo ile teslim etmiş olmama rağmen sistemde iade edilmemiş gibi görünmesi nedeniyle haksız bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerine hem telefon hatları üzerinden hem de online kanallardan ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve sorunum çözülemiyor. Elimde aboneliğime ait müşteri/abone bilgilerim ve kargo takip numaram mevcut.

Modem iademin kargo kayıtları üzerinden acilen kontrol edilerek sistemde “teslim alınmış” olarak işlenmesini, tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1.220 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini ve hesabıma modem iadesi yapılmış şekilde gerekli düzeltmenin yansıtılmasını talep ediyorum.