Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

18 Ekim sabah saat 07.00’den beri ev internetim tamamen kesik, üzerinden 16 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. İnternet olmadığı için evde ne TV kullanabiliyorum ne de internete bağlı herhangi bir hizmetten yararlanabiliyorum.

Daha önce aynı sebeple iki farklı kişi arıza kaydı açtırdı, buna rağmen kimse gelmedi ve müşteri olarak ciddiye alınmadık. Ben tekrar aradığımda ise arıza kaydı bile oluşturulamadı, sadece genel arıza olduğu ve ekiplerin çalışma sürecinde olduğu söyleniyor. Ancak pratikte ne gelen var ne de sorunu gerçekten inceleyen.

Bu kadar uzun süren kesintiye rağmen hâlâ kimsenin adrese gelmemesi ve “gece 11’e doğru da gelinebilir” gibi, müşteriyi önemsemiyormuş gibi hissettiren cevaplar verilmesi hizmet kalitesi açısından kabul edilemez. İnternet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu durum ilk kez yaşanmıyor. Aynı sorunu daha önce de defalarca kez benzer şekilde yaşadım ve her seferinde aynı süreç tekrar ediyor. Artık bu tekrarlayan arızalardan, geçiştirilen açıklamalardan ve çözüm üretilmemesinden gerçekten sıkıldım ve bıktım, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bu yaşananların devam etmesi halinde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.