Tekrar Eden İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell Superonline’ın 5156**81 numaralı müşterisiyim. Bu numaraya ait 2 adet aboneliğim bulunuyor. Ankara Eryaman Göksu Mahallesi’indeki adresimdeki internet hizmetimle ilgili 02.12.2025 tarihinde modem üzerinde internet ve wan ışıkları yanmadığı için 187942558 numaralı kayıt ile teknik servis talebi açıldı. İki gün sonra ekipler gelip sorunu çözdü ancak aynı problem 06.12.2025 tarihinde tekrar yaşandı ve bu kez de 188129412 numaralı kayıt ile yeniden talep açıldı.

Bu süreçten sonra bölge bayi tarafından aranarak 08.12.2025 Pazartesi günü saat 10.00 için randevu verildi. O gün için iş yerimden 2–3 saat izin almama rağmen teknik servis tüm gün boyunca gelmedi ve beni evde bekletti. Gün içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve bu nedenle iş yerimle de sorun yaşadım.

Aynı gün içinde bölge bayi hakkında işlem yapılacağı söylendi ancak bununla ilgili de hiçbir somut adım atılmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüşmemize rağmen saha ekipleri tarafından sorunun çözüleceği söylenip durdu fakat internet sorunum hiç çözülmedi. 12.12.2025 akşam saatlerinde tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm ve artık abonelik iptali istediğimi belirttim. Bana, sorunun çözülmek üzere olduğu, bir gün daha beklemem gerektiği, çözülmezse iptal edebileceğim söylendi ve ben de kabul ettim.

13.12.2025 saat 10.03’te 0532**32 0000 numaralı hattan arandım ve saha ekipleri tarafından sorunun giderildiği, interneti kullanabileceğim bilgisi verildi. Eğer sorun devam ediyorsa 1’i tuşlamam istenince, halen internetim olmadığı için bunu yaptım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Akşam eve döndüğümde sorunun hâlâ devam ettiğini gördüm. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm F***** Bey, servis talebinin “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını, istersem yeni kayıt açabileceğini iletti. Çözülemeyen bir problem için nasıl defalarca “çözüldü” kaydı girildiğini anlamıyorum.

Yaklaşık 10 gündür evimde internet kullanamıyorum, iş hayatım da bu durumdan olumsuz etkileniyor. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve saha ekipleri ile ilgili yanlış ve gerçeği yansıtmayan “sorun çözüldü” kayıtları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli idari başvuruları yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.