Adres Ve Kurulum Sorunları Nedeniyle 13 Gündür İnternetim Bağlanmadı, Mağdurum

21.08.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline 200 Mbps ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. 22.08.2025’te kurulum randevusu için arandım, ancak adresimin sistemlerinde yanlış göründüğü belirtilerek düzeltilecek ve tekrar aranacağım söylendi. Sonraki günlerde ben defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve kurulumun iptalinin onaylanmasını beklemem gerektiği iletildi. 26.08.2025’te yanlış adres nedeniyle kurulum iptal edildi ve tekrar başvurmam gerektiği söylendi. Fakat faturada yer alan adresimi sistemde bulamadıkları için başvurum kabul edilmedi.

Günler sonra bir ekip adresime geldi ancak kurulum yarım kaldı. Sorunu çözüp ertesi gün tekrar geleceklerini söylediler fakat gelmediler. Defalarca aramama rağmen kimse ilgilenmedi. En sonunda kurulumun iptal olduğunu ve baştan talepte bulunmam gerektiğini belirttiler. 30.08.2025’te bayi tarafından arandım, sorunun çözüleceği ve pazartesi günü kurulumun tamamlanacağı taahhüt edildi. Ancak 03.09.2025 itibarıyla internetim hâlâ bağlanmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte televizyonum internete bağlı olduğu için ve internetim aktif olmadığı için telefonuma sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım. 13 gündür mağdurum, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 50490606, adresim Ankara/Yenimahalle’dir.

İnternetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.