to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis İlgisizliği Ve Sürekli İnternet Kopmaları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Sayın Turkcell Superonline Yetkilileri,
Yaklaşık bir haftadır ev internet bağlantımızda sürekli kopmalar yaşıyoruz. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, gün içerisinde 1000’in üzerinde bağlantı kopması tespit edildiği bilgisi verildi ve tarafıma bir arıza kaydı oluşturulduğu bildirildi.
Bugün teknik servis randevusu için tarafıma dönüş yapılması gerekirken, doğrudan arandım ve yalnızca adres teyidi sonrası ekip eve geleceğini söyledi. Bu plansız ve lakayıt yaklaşım, Turkcell gibi köklü ve kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır. Hizmet karşılığı alınan ücretlerin hiçbir aksama olmadan tahsil edilmesine gösterilen titizliğin, hizmet kalitesinde de gösterilmesini beklemek hakkımızdır.
Gelen teknik personel, sadece modemdeki kabloları çıkarıp yeniden taktı. Bağlantı sorunlarının “aile profili” gibi bir sebepten kaynaklanabileceğini, bunun sistem üzerinden görünmeyebileceğini, hatta arıza kaydı açan personelin bu profili kendiliğinden tanımlamış olabileceğini iddia etti. Bu açıklama, ciddi güvenlik ve yetki problemleri barındırmakta olup, yasal zemini belirsizdir.
Üstelik uygulama üzerinden kontrol ettiğimde böyle bir profil görünmemekte; standart paket bilgileri mevcuttur. Personelin müdahalesi sonrası, “şu an sorun çözüldü” diyerek konuyu kapattı. Ancak aynı işlemleri ben daha önce defalarca yapmama rağmen sorun çözülmemişti. Gelen personelin yanında yedek modem veya alternatif hiçbir teknik ekipman bulunmuyordu. Donanımsal bir sorun olup olmadığını tespit etmek adına en temel adımlar dahi uygulanmamıştır.
25 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyiz. Sadakatimizin karşılığını böylesine yetersiz bir hizmetle almak, gerçekten üzücüdür. Kurumlar hata yapmaz; hatayı yapan, kurumları temsil eden kişilerdir. Umuyorum ki bu mesaj, ilgili birimlere ulaşır ve gereken ciddiyetle ele alınır.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kadriye Hanım, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kadriye Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık.Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Sorunum çözüldü, ancak kendi imkanlarımla! Turkcell Superonline ile yaşadığım internet bağlantı sorunu nihayet çözüldü. Ancak ne yazık ki bu çözüm, kendi çabamla oldu. Daha önce gelen ekipler fiber bağlantıyı düzgün yapamamış; evin dışında, kapının yanında bırakılan ont cihazı içeriye alınmamıştı. Sonunda kendi elektrikçimi çağırmak zorunda kaldım. Elektrikçim, ana kutudan evin içine tek bir fiber kablo çekti ve ont cihazını evin içine aldı. Daha sonra gelen ekip ana kutudan elektrikçinin çekmiş olduğu kablonun uçlarının bağlantısını modemle birlikte sağlıklı şekilde kurdu. Sorunun çözümü için Superonline altyapısının yetersiz kalması, üstelik bu kadar basit bir bağlantı için profesyonel destek alınamaması gerçekten düşündürücü. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın altyapı sorunlarını kendi ekipleriyle çözmekte yetersiz kalması hem trajikomik hem de üzücü. Ben kendi inisiyatifimi kullanmasaydım hâlâ internet bekliyor olacaktım. Bu kadarını da siz değerlendirin.
