Taşınma Sonrası Superbox Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

Yıllardır Superonline müşterisiyim. Yaklaşık 4 ay önce Ankara Çankaya Üniversiteler Mahallesi Toplum Caddesi No:37 adresindeki Tarım ve Orman Bakanlığı lojmanlarına taşındım ve mevcut hattımı yeni adresime taşımak için Superonline ile iletişime geçtim. Ancak Ankara merkezinde yer alan bu bölgeye hizmet veremediklerini söylediler.

Buna rağmen Superonline’dan tamamen ayrılmamak için ve yaklaşık iki kat daha fazla ücret ödemeyi kabul ederek Superbox hizmetine geçtim. Fakat Superbox cihazı da verilen ücrete rağmen verimli çalışmadı, sürekli kopmalar ve kesintiler yaşadım. Defalarca kez teknik kontroller yapıldı, verilen tüm talimatları uyguladım ancak bağlantı sorunu düzelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, istersem hattı 3 ay dondurabileceklerini, hizmet düzeldiğinde yeniden aktive edebileceklerini söyledi. Ben de bu sürenin sonunda cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Yetkili, kesin bir dille herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi, sonuçta kendilerinin kesintisiz hizmet sağlayamadığını belirtti.

Buna güvenerek hattın iptalini kabul ettim, Superbox cihazını da eksiksiz şekilde iade ettim. Buna rağmen 31 Ağustos’ta 535 *******33 numaralı hattıma 3.600 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Telefon görüşmesinde verilen açık sözün aksine bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hem tarafıma verilen söz hem de yaşadığım hizmet sorunu ortadayken, 3.600 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve benden tahsil edilmemesini talep ediyorum.