Cayma Hakkımı Kullandım, 5.053 TL Cayma Bedeli Haksız Talep Edildi

Ankara Yenimahalle’de bulunan evimde daha önce Vodafone ev internet hizmeti kullanıyordum. Taşınma/nakil işlemi sırasında altyapının Turkcell Superonline’a ait olduğu söylendi ve eve gelen ekip Superonline ekibiydi. Gelen görevliler, Vodafone’un yeterince kota ve hız ayırmadığını, kullandığım modemin de kötü olduğunu söyleyerek Superonline’a geçmemi önerdi. Vodafone’daki taahhüdüm de bitmiş olduğu için bu yönlendirme sonucu Superonline’a geçiş yaptım.

Daha yüksek ücret ödemeyi kabul etmeme rağmen, evimde kullandığım internet hızında ve modemde hiçbir iyileşme olmadı, hizmette somut bir fark görmedim. Superonline aboneliğim 24 Mart’ta başladı, ancak yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle 07 Nisan itibarıyla aboneliğimi feshederek 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı belirttim.

Buna rağmen tarafıma 5.053,36 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Aboneliğimi iptal ederken özellikle 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı, bu nedenle cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri bana cayma hakkımın olmadığı söylendi ve ücret talep edildi.

Müşterilerin yasal cayma haklarının dikkate alınmasını, bana yansıtılan 5.053,36 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. L