Taşıma Süresi Aşıldı, Hizmet Verilmeden 600 TL Kesildi

Turkcell Superonline’da 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 22.06.2026 tarihinde aboneliğimin İstanbul Başakşehir’deki yeni adresime taşınması için “kesintili taşıma” kapsamında resmi nakil başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma nakil işleminin 2 ila 4 gün içerisinde tamamlanacağı ve yeni adresimde internet hizmetim aktif edilinceye kadar geçen süre için herhangi bir fatura veya hizmet bedeli yansıtılmayacağı açıkça bildirildi.

Ancak bugün itibarıyla başvurumun üzerinden 7 gün geçmesine rağmen, yine İstanbul Başakşehir ilçesinde yer alan yeni adresimde internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir. Herhangi bir kurulum ya da aktivasyon işlemi yapılmamış, taahhüt edilen süreye uyulmadığı için yaklaşık bir haftadır evimde internetsiz kalmış bulunmaktayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayarak durumun aciliyetini ilettim. Her seferinde nakil işleminin 2–4 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen, verilen sözler yerine getirilmemiş ve mağduriyetim devam etmiştir. Buna rağmen tarafıma henüz hiçbir hizmet sunulmadan faturama “nakil/taşıma bedeli” adı altında 600 TL yansıtılmıştır. Hizmet verilmeden bu bedelin tahsil edilmesi hem hakkaniyete hem de tarafıma başvuru esnasında yapılan bilgilendirmeye açıkça aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK Tüketici şikayet Sistemi, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yaptım. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından sorunum henüz çözüme kavuşturulmamıştır.

Turkcell Superonline’dan beklentim; öncelikle nakil ve internet aktivasyon işleminin derhal tamamlanması, hizmet verilmeden faturama yansıtılan 600 TL taşınma bedelinin iptal edilmesi ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca “kesintili taşıma” talebim doğrultusunda internet hizmeti alamadığım dönem için tarafıma herhangi bir abonelik veya kullanım ücreti yansıtılıp yansıtılmadığının detaylı olarak incelenmesini ve sözleşmeye aykırı şekilde tahsil edilmiş tüm bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamamama rağmen bekletiliyor ve hizmet verilmeden ücret tahsil ediliyorum. Turkcell Superonline’ın kendi taahhüdüne uymamasını ve hizmet sunmadan ücret tahsil etmesini kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşteri numaram: 5445**49
Adım Soyadım: Cavit Ö*****