to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Kesintili Bağlantı Sorunu
14 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki adresime Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında taahhütlü fiber internet hizmeti bağlattım. Ancak kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana internet hızında ciddi problemler yaşıyorum.
Yaptığım hız testlerinde, taahhüt edilen 1000 Mbps hızın çok altında değerler görüyorum. Gün boyu, özellikle bazı zamanlarda internet hızı aşırı derecede düşüyor ve bağlantı kalitesi kararsız hale geliyor. Bu nedenle hizmetten sağlıklı ve istikrarlı bir şekilde faydalanamıyorum. Hız testlerine ilişkin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Aboneliği 1000 Mbps hız vaadiyle satın almama rağmen, tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesinin sunulmadığını düşünüyorum. Müşteri ilişkileri biriminiz tarafından bir kez arandım, o sırada meşgul olduğum için görüşme sağlanamadı ve sonrasında tarafıma yeniden bir dönüş yapılmadı. Abonelik bilgilerim 13236404 numaralı kaydım üzerinden görüntülenebilmektedir.
Hattımda gerekli teknik incelemelerin detaylı şekilde yapılarak hız ve stabilite sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt edilen 1000 Mbps hızına uygun ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorunun makul bir süre içerisinde kalıcı olarak çözülememesi halinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptaline imkan tanınmasını istiyorum.
Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aramanızı bekliyorum
Ya arkadaş ne zaman arayacaksınız bak bekliyorum kaç saattir. Sonra beni işimin gücümün olduğu ya da uyuduğum sabahım köründe aramayın
Az önce müşteri temsilcinizle görüştüm bana aynen aktarılan şu biz bu sorunu çözemiyoruz isterseniz size ücretli (750 TL) teknik destek sağlayalım. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Ben de BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yazma Şikayetim üzerine tarafıma dönüş sağlanmış olmasına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Yapılan görüşmelerde her seferinde internet hızımın normal olduğu belirtilmiş, yaşadığım hız problemleri dikkate alınmamıştır. 1000 Mbps hız taahhüdüyle satın aldığım internet hizmetinde taahhüt edilen hızın çok altında değerler almama rağmen, sorunun incelenmesi için yaklaşık 750 TL tutarında ücretli teknik destek sağlanabileceği tarafıma bildirilmiştir. Tarafıma vaat edilen hizmetin eksik sunulmasına rağmen, sorunun giderilmesi için ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle, elimde bulunan hız testleri ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet ve yasal başvuruları gerçekleştireceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
