to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma İşlemi Gecikti, İnternet Hâlâ Kullanılamıyor
Superonline fiber 100 Mbps ev interneti hizmetimi yeni adresime taşımak için 15.06.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında taşıma işleminin 2-4 gün içinde tamamlanacağı ve kesintisiz taşıma yapılacağı söylendi. Buna güvenerek talepte bulundum fakat bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Defalarca kez yazılı olarak destek birimiyle iletişime geçtim, her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” denilmekle yetinildi. Telefonla arayarak şikayet kaydı da oluşturdum. Birkaç saat sonra saha ekipleri tarafından tarafıma işlemin tamamlandığına dair bilgi verildi ancak ne arayan bir ekip oldu ne de adresimde bir değişiklik yaşandı, internetim hâlâ taşınmadı.
Taşıma işlemi, İzmir Karşıyaka’daki yeni adresime yapılacaktı. 2085755984 numaralı taşıma başvurum ve 196053978 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Paketim sistemde hâlâ aktif görünmesine rağmen internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum, buna rağmen fatura günü geldiğinde ödeme talep edilecek olmasından dolayı ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem kesintisiz ve hızlı taşıma vaadi yerine getirilmedi hem de sorunum defalarca bildirmeme rağmen çözüme kavuşturulmadı. İnternet hizmetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım günler için faturalandırılmamayı, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevabı yazdığınızdan sonra bugün 4. Gün işlemin yapılmadığı 11. Gün daha kimse aramadı ve sorun çözülmedi. Böyle rezalet hiçbir zaman yaşamadım.
12. Gün oldu dün bir müşteri temsilcisi aradı, konuyu acil olarak ele aldıklarını belirtti gün içinde aranacağımı ve işlemin çözüleceğini söyledi ancak herhangi bir dönüş yok. Böyle hizmet sunamayan bir firma daha görmedim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 29.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
