to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Ücreti Bildirimsiz Şekilde Artırıldı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı
Turkcell Superonline’da taahhütsüz yalın VDSL Hız Keyfi paketini kullanıyorum. 11354037 numaralı müşteri kaydım ile uzun süredir 750 TL olarak ödediğim tarife ücretim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Ağustos ayı faturasında 950 TL olarak yansıtıldı. Ağustos faturamın son ödeme tarihi 11.09.2026 olarak görünmektedir.
Bu konu ile ilgili olarak 07.09.2026 tarihinde saat 18.35’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci son derece laubali bir üslup kullanarak bu tutarı ödemem gerektiğini söyledi. Sebebini sorduğumda net bir açıklama yapmadı, ayrıca talep etmeme rağmen herhangi bir kayıt açamayacağını belirtti. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise usulsüz ve saygısız bir şekilde görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı.
Hem faturamın bana hiçbir bilgi verilmeden artırılması hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağdur oldum. Haksız şekilde 750 TL’den 950 TL’ye yükseltilen tarife/fatura tutarımın düzeltilerek fazla yansıtılan kısmın iadesini, tarife ücretimin eski seviyesine çekilmesini ve talebim doğrultusunda tarifemin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
