Superonline'da Habersiz Ve Onaysız Fatura Artışı İtirazı

Superonline VDSL ev interneti aboneliğimde aylık 750 TL’lik bir paket kullanırken, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden Ağustos 2026 dönemine ait faturam 950 TL olarak kesilmiştir. Temmuz ayında 750 TL ödediğim aynı paket için, bir sonraki ayda bu şekilde habersiz ve onaysız fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat artışıyla ilgili olarak bana SMS veya uygulama bildirimi gönderildiği söylendi. Superonline uygulamasını hiç kullanmıyorum, dolayısıyla uygulama bildirimi alma ihtimalim yok. SMS’lerimi de düzenli olarak kontrol ederim ve bu konuyla ilgili tarafıma ulaşmış hiçbir mesaj bulunmamaktadır. Hangi tarih ve saatte SMS gönderdiklerini sorduğumda ise bu bilgiyi göremediklerini ifade etmekle yetindiler.

Bir firmanın, sunduğu hizmet için fatura kesmeden önce müşteriye net bir fiyat belirtmesi ve bu fiyatın açıkça onaylanmasını sağlaması gerekirken, Superonline’ın hizmeti kullandırıp sonrasında zamlı tutarı faturaya yansıtması güven sarsıcı bir uygulamadır. Bugün haberim olmadan 750 TL’lik paketi 950 TL’ye çıkaran bir firma, yarın aynı mantıkla çok daha yüksek tutarlar da fatura edebilir ve sadece “size bildirim yaptık” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışabilir. Ne bir arama yapılmış ne de onayım alınmıştır, ayrıca müşteri hizmetleri de çözüm odaklı davranmamış, sadece fiyat artışının yapıldığını tekrarlamıştır.

Bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, Ağustos 2026 faturamın eski paket ücretim olan 750 TL üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 10049316.