Altyapı Hızı Çelişkili Bildirildi Ve Sadakat İndirimi Sunulmadı

Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. 06.08.2026 tarihinde, mevcut aboneliğimle ilgili bilgi almak ve tarafıma sunulabilecek kampanyaları öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M**** Hanım, taahhüdüm sona erdiğinde internet ücretimin 950 TL olacağını iletti.

Hâlihazırda 50 Mbps internet hizmeti için aylık 750 TL ödeme yapıyorum. Görüşme sırasında hızımın en azından 100 Mbps paketine yükseltilmesini talep ettiğimde, altyapımın 89 Mbps desteklediği ifade edilmesine rağmen, en fazla 50 Mbps hız alabileceğim söylendi. Altyapımın 89 Mbps desteklediği belirtilirken neden 100 Mbps paketinden yararlanamayacağım ve neden 50 Mbps ile sınırlandırıldığım konusunda teknik açıdan tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum, tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgi verildiği izlenimini oluşturmuştur.

Bunun yanı sıra, uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisi olmama rağmen herhangi bir indirim, sadakat kampanyası veya müşteri memnuniyetine yönelik avantajlı bir teklif sunulmadı. Yeni müşterilere daha cazip fiyat ve kampanyalar sağlanırken, mevcut müşterilerin yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması müşteri memnuniyeti ve eşit hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, altyapımın gerçek kapasitesine ilişkin teknik bilgilerin tarafıma açık ve doğru şekilde açıklanmasını, hız seçeneklerimin yeniden değerlendirilmesini ve uzun süreli bir müşteri olarak tarafıma makul bir kampanya veya fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum. Adım M****** S*****, abonelik numaram 74329782, iletişim numaram ise 0532********30’dur.